Проекты

Краткое описание

Проект «Телефон доверия по вопросам ВИЧ-инфекции “Равный – равному”» направлен на создание единого и постоянно действующего на территории Воронежской области телефона доверия по вопросам, связанным с ВИЧ-инфекцией. На него могут обратиться проживающие в Воронежской области люди с ВИЧ-инфекцией, находящиеся в остром психоэмоциональном состоянии и нуждающиеся в экстренной поддержке «равного» консультанта на фоне трудной жизненной ситуации; родственники живущих с ВИЧ.
Горячая линия позволит также оставить заявку на получение психологической, социальной и юридической помощи (АТС-станция с собственной системой «биллинг»), операторы проконсультируют по вопросам деятельности организации, предоставляемым бесплатным услугам; по вопросам профилактики ВИЧ – способах передачи вируса, рискам и т.д.
Телефон доверия будет работать на номере «8-800». Уникальность проекта заключается в том, что это первый опыт по организации постоянно действующего телефона доверия («горячей линии») по вопросам ВИЧ для региона.
Проектом предусмотрены следующие мероприятия:
– Подключение телефона доверия и организация его работы: составление скриптов телефонных звонков (60 шт), открытие колл-центра (3 рабочих места), обучение операторов с навыками "равного" (консультант с диагнозом) консультирования, тестовый запуск;
– Информирование представителей целевой группы посредством соцсетей (65 постов и заметок) и в «полевых» условиях: не менее 250 человек из групп риска будут проинформированы на выездах в реабилитационные центры, уличные места локализации; будет выстроена работа по информированию в районах области – с привлечением врачей-инфекционистов (не менее 500 человек); на базе низкопорогового пункта офиса АНО «Ты не один» (250 человек);
– Работа телефона доверия под контролем супервайзера, который координирует процесс работы линии и улучшает качество оказываемых услуг. Предусмотрен 12-ти часовой рабочий день линии – не менее 300 звонков за проект;
– Построение «дорожной карты» и индивидуальное сопровождение лиц, обратившихся на телефон доверия: психологические консультации (60 шт.), социальное сопровождение (55 шт.); юридическая помощь (25 шт.), консультирование по эпидемиологическим вопросам (35 шт.), длительный прием «равного» консультанта (80 шт.);
– Мониторинг работы пилотного опыта работы телефона доверия (разработка методических рекомендаций, формирование печатного сборника скриптов, итоговый круглый стол).
Создание единого телефона доверия по вопросам ВИЧ позволит аккумулировать весь спектр помощи в одном месте, что отразится на скорости отработки поступающих от благополучателелей обращений и будет способствовать повышению приверженности лечению и сохранению здоровья. Звонящие получат достоверную информацию о вирусе иммунодефицита, а также смогут получить комплексную поддержку при индивидуальном подходе помогающих специалистов.

Цель

1. Создать единый на территории Воронежской области телефон доверия по вопросам, связанным с ВИЧ-инфекцией, для людей с положительным статусом и их близких

Задачи

1. Провести подготовительные работы по запуску телефона доверия
2. Проинформировать группы риска о запуске и работе единого телефона доверия
3. Разработать индивидуальную "дорожную карту" сопровождения лиц, обратившихся за поддержкой по телефону доверия
4. Подвести мониторинг работы пилотного опыта работы телефона доверия

Обоснование социальной значимости

Люди, живущие с ВИЧ, регулярно нуждаются в социальной, психологической и коммуникативной помощи, но в особенности на фоне стрессовых и кризисных ситуаций, связанных с трудными жизненными обстоятельствами. Совокупно специалисты центра «Ты не один» ежедневно обрабатывают от 15 до 30 обращений по разным каналам (соцсети, мессенджеры, телефонные звонки), при этом выполняя сопровождения по организации индивидуальной помощи, а потому не всегда могут оперативно ответить на поступившую заявку или звонок. Количество обращений постоянно растет (еще в 2020-м году АНО «Ты не один» привлекала к работе лишь 1 равного консультанта, сейчас их требуется 3 человека). Все чаще обращения поступают из районов Воронежской области, в частности высоко пораженных районов: Грибановский, Поворинский, Подгоренский, Новохоперский, Нововоронежский и т.д.
При этом в регионе нет постоянно действующей «горячей линии» по вопросам ВИЧ-инфекции. Только 2 раза в год по 1 недели работают "горячие линии", приуроченные к дате - Всемирному дню борьбы со СПИД, от Роспотребнадзора и от центра СПИД. Как нет и других профильных некоммерческих организаций, кроме нашей, комплексно занимающихся вопросами первичной, вторичной и третичной профилактикой вируса иммунодефицита как основной деятельностью.
Проживающие в Воронежской области люди с ВИЧ-инфекцией, находящиеся в остром психоэмоциональном состоянии на фоне трудной жизненной ситуации, нуждаются в поддержке помогающих специалистов на регулярной основе, но далеко не каждый готов сразу обратиться к медикам по ряду причин.
Диагноз ВИЧ-инфекция меняет привычный уклад жизни любого человека: необходимостью становится регулярное посещение Центра СПИД и ежедневный прием препаратов. Более того, человек с положительным ВИЧ-статусом время от времени сталкивается с рядом психологических, социально-бытовых и коммуникативных трудностей. Он испытывает страхи, связанные с возможным разглашением тайны диагноза; опасается, что из-за «ВИЧ +» может быть отвергнут родственниками и друзьями; боится никогда не найти любовь и быть уволенными с работы, пойти к врачу, часто испытывает высокую внутреннюю стигматизацию (клеймение по признаку ВИЧ). Многие не знают и того, как ведет себя ВИЧ в быту. Об этом свидетельствуют исследования Центра «Ты не один» на уровень информированности (см. п. 8.1, исследование, стр. 22), в ходе которого было опрошено 110 человек с диагнозом. Более 37% опрошенных не обращаются за помощью к медикам и не говорят о диагнозе близким из чувства стыда, 49% - винят себя из-за того, что случилось, 18% - испытывают чувство бессилия, более 17% не уважают себя из-за того, что заразились, а почти 3% стремятся к самоповреждениям.
Когда к помогающим специалистам обращаются с подобными вопросами, разумеется, важна скорость реагирования на запрос. Чтобы разгрузить специалистов, которые проводят сопровождения, ранее мы организовывали обучение «равных» (консультанты с диагнозом) в районах, но сформировать единый институт «равной» поддержки и посадить специалистов в каждом муниципалитете не представляется возможным, а запросы на помощь только расширяются. Решение этого вопроса мы видим в организации единого и постоянно действующего в регионе телефона доверия по вопросам ВИЧ и усилении кадровой инфраструктуры для работы в колл-центре (набор операторов).
На сегодняшний день, по информации Воронежского центра СПИД, в регионе проживают более 5,4 тыс. людей с ВИЧ (см. п. 8.1.). Только в 2022 г. зарегистрировали 540 новых случаев ВИЧ-инфекции, показатель заболеваемости составил 23,42 на каждые 100 тыс. человек, сообщает региональный Роспотребнадзор журналистам «РИА-Воронеж»: https://riavrn.ru/news/zabolevaemost-vich-vyrosla-v-voronezhskoj-oblasti/. А в первом квартале 2023 г. болезни, связанные с ВИЧ, регистрировали на 51,7% чаще (https://riavrn.ru/news/voronezhcy-stali-v-39-raz-chashe-bolet-koklyushem/). Центр «Ты не один» прогнозирует двукратный рост обращений к специалистам в 2023-2024 гг. от находящихся в остром психоэмоциональном состоянии и нуждающихся в экстренной поддержке на фоне трудной жизненной ситуации людей с ВИЧ. Это вызвано тем, что на фоне нестабильной социально-экономической обстановки люди чаще практикуют рискованные практики (употребление психоактивных веществ для снятия стресса, беспорядочные половые связи). События на мировой арене отразились на доходах населения, и, хотя, индексация заработной платы прошла повсеместно, уровень инфляции в Воронежской области оказался выше, чем в целом по России – 12,34%. Об этом пишет Банк России: https://www.cbr.ru/press/reginfl/?id=27031#:~:text=%D0%93%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BB%D1%8F%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%92%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%B6%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8,%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%B3%D1%83%20(12%2C46%25). Это свидетельствует о том, что поддержка помогающих специалистов будет оставаться востребованной.

География проекта

Воронежская область и г. Воронеж

Целевые группы

1. Проживающие в Воронежской области люди с ВИЧ-инфекцией, находящиеся в остром психоэмоциональном состоянии и нуждающиеся в экстренной поддержке "равного" консультанта на фоне трудной жизненной ситуации