Проекты

Краткое описание

За 2022 год Воронеж принял 44 тыс. вынужденных переселенцев. Люди приезжают совершенно в разном состоянии как моральном, так и материальном: кто-то абсолютно спокоен, кто-то находится в сильнейшем стрессе, кто-то бежал без всего, а у кого-то есть только базовой сезонный набор вещей. Одни из них ждут возможности вернутся обратно, другие хотят начать новую жизнь в нашем регионе. Часть из них (4500 человек) проживают в пунктах временного размещения (ПВР).
Соответственно, около 40 тыс самостоятельно находят жилье, питание, обустраиваются на новом месте.
Целевой аудиторией проекта являются самые уязвимые группы вынужденных переселенцев: неполные семьи, мамы с детьми, мужчины в поиске работы, пожилые люди, одинокие и инвалиды. Для них действует наш вещевой склад, где можно получить гуманитарную помощь вещами и предметами бытового обихода, а также они могут проконсультироваться у юриста и получить поддержку психолога.
Наш анализ количества и тематики обращений показал, что необходимо расширение сети вещевых складов, доставка предметов первой необходимости адресно в районы и сельские населенные пункты Воронежской области, где расположены ПВРы, а также необходимо активное участие воронежцев в процессе адаптации новых жителей к незнакомым им условиям.
Рост количества обращений за гуманитарной помощью мы решаем с помощью внедрения автоматической системы менеджмента заявок (CRM). Тестовая CRM сайта “По зову сердца” позволила наладить работу 3-х дополнительных точек сбора вещей (Москва, Нововоронеж, Валуйки). Приобретение настраиваемой CRM системы позволит не только ускорить обработку обращений в несколько раз, но и собрать статистику, помогать индивидуально, быстро обучать волонтеров удаленно, масштабировать работу вещевого склада как информационного пункта помощи. В результате появятся еще 2 гуманитарных склада в Воронежской области и мы увеличим на 50% количество выдачи вещей. Хотим, чтобы склады были ближе к местам размещения беженцев, а нужную консультацию можно было получить онлайн.

В рамках данного проекта мы хотим дать людям, потерявшим дом, те вещи, которые достать труднее всего. Наибольшее количество запросов, которые мы пока не можем удовлетворить - это потребность в постельном белье, одеялах, подушках, кухонной посуде и бытовых принадлежностях. При этом система CRM позволит связаться с нужным специалистом-консультантом (юрист, психолог, специалист по профориентации или гид по социально-административным службам). Мы создаем дополнительные условия для социализации (совместные праздники, экскурсии).
В проекте “По зову сердца” мы предпринимаем шаги по оптимизации внутреннего менеджмента, чтобы успешно масштабировать деятельность, оказываем системную информационную и консультационную поддержку переселенцам, сотрудничаем с другими НКО и социальными службами города и создаем пространство для пополнения жизненных сил и взаимоподдержки.

Цель

1. Создание дополнительных условий для адаптации и социализации вынужденных переселенцев в Воронежской области и г. Воронеже. Снижение социальной напряженности

Задачи

1. Оказание системной натуральной помощи максимальному количеству вынужденных переселенцев (вещи, продукты питания, средства гигиены, предметы быта)
2. Адаптация вынужденных переселенцев и воронежцев к новым условиям совместного проживания, к принятию ситуации и реалий друг друга
3. Создание команды волонтеров
4. Привлечение внимания общественности к вопросам интеграции вынужденных переселенцев

Обоснование социальной значимости

С февраля 2022 г. Воронежскую область прибыло порядка 44000 вынужденных переселенцев. Небольшая часть из них размещена в 102 ПВР (по данным на декабрь 2022 там поживало около 4200 человек). Для государства затраты на содержание одного беженца, находящегося в ПВР Воронежской области, согласно данным постановления облправительства (№278), составляет 1328 рублей в сутки (что покрывает питание и проживание). В эту сумму не входят другие важные базовые элементы быта и здоровья, например, лекарства, детское питание, памперсы, глюкометры и др. Остальные переселенцы, а их около 40 тыс. человек прибыли в нашу область самостоятельно. Поэтому они вынуждены в короткие сроки решать массу жизненно - важных задач: самостоятельно оплачивать съемное жилье, оформлять документы и искать работу, чтобы обеспечить свою семью хотя бы самым необходимым! Многие семьи эвакуировались в экстренном порядке, не успев захватить ничего. У части переселенцев дома разрушены и сожжены, вместе со всеми вещами и документами. Для людей, вынужденно покинувших свои дома, потерявших стабильность и оказавшихся в новой обстановке, очень важно, чтобы кто-то быстро обратил внимание на их нужды и сориентировал их в новой обстановке. В среднем 25-30 человек в месяц обращаются в нашу организацию за материальной, юридической или психологической помощью. В ходе работы, с октября 2022 года наша команда вела учет потребностей и обращений. Таким образом были выявлены следующие проблемы:
материальные (как правило, семьи беженцев по тем или иным причинам лишаются жилья, работы, материальных ценностей) - у 100% человек,
проблемы с трудоустройством - 80%,
психологические (стресс, депрессия, апатия, посттравматический синдром) - 100%,
психические - 15%,
проблемы со здоровьем - 85%,
ухудшение психологической атмосферы в семье (увеличение числа конфликтов, дисгармония во взаимоотношениях членов семьи и др.) - 20%,
проблемы с воспитанием детей - 20%,
дезинтеграция (когда отдельные личности и целые семьи теряют связь со своей местностью, они лишаются одновременно поддержки людей и социальных институтов, в результате появляется ощущение страха, чувство незащищенности, злобы, тревоги и депрессии) - 70%,
проблемы социализации - 30%.

В итоге, мы можем разделить нашу целевую аудиторию на категории:
1) новоприбывшие: необходимо закрыть базовые потребности (одежда, жилье, продукты питания)
2) прибывшие от 2 мес до 1 года: социальное обустройство, поиск отдельного (своего) жилья, получение гражданства, документов и постановка на учет в госучреждения, поиск работы, устройство детей в школы и детские сады.
3) принявшие решение остаться в Воронеже и области: трудности культурной интеграции в новую городскую среду, недостаток социальных связей, маргинализация.

Проект “По зову сердца” включает в себя мероприятия для всех 3-х категорий вынужденных переселенцев, но фокус - на первой категории - новоприбывшие.
Мы ежедневно получаем заявки от переселенцев (кат. 1) с просьбой помочь с теплой одеждой и обувью, средствами гигиены, постельным бельем. От 200 до 400 человек в месяц получают поддержку на вещевом складе.
Закрыв базовые потребности, люди становятся спокойнее, увереннее в себе. На 2-м этапе переселенцы готовы открыто общаться, говорить о других проблемах, искать работу и решать жилищные вопросы. Возникает потребность лучше ориентироваться в незнакомой среде, но негативно сказывается отсутствие социальных связей и знаний о новом обществе. Решения проблем сложно найти без помощи друзей, знакомых или родственников. То, что в стабильном обществе решается за счет социальных связей, падает на административные службы города, на органы соцзащиты. Зачастую переселенцам нужно базовое информирование (география города, где что купить, как устроить детей в школу, где искать работу, как зарегистрироваться на Госуслугах и тп). Проблемы на 2-м этапе могут быть существенно сглажены при подключении специалистов: юриста, психолога, специалиста по трудоустройству и др.
Кроме того, все большее количество переселенцев сталкиваются с иного рода проблемой - это последствия разрыва социальных связей и отложенные во времени проявления сильного стресса и травматической ситуации.

Закрыть все потребности государство не может и не должно. Задача переселенца и его нового окружения - создать новые социальные связи, наработать новый “социальный капитал” для решения жизненно-важных задач.
Свою задачу наша организация видит в том, чтобы помочь максимально быстро закрыть базовые потребности и начать адаптацию . Ведь эффективная социальная адаптация беженцев вносит значительный вклад в политическую стабильность, развитие культуры, экономики, снижает напряжение

География проекта

Воронеж и Воронежская область.

Целевые группы

1. Вынужденные переселенцы, прибывшие на территорию Воронежской области в период проведения СВО с территории Украины, Луганской, Донецкой, Запорожской, Херсонской областей